Die Arbeit "soll aufzeigen, ob und mit welchen Akzentuierungen es möglich ist, den Ansatz der lösungsorientierten Beratung auf eine E-Mail-Beratung zu übertragen. Dabei wird die Diskussion über die Grenzen und den Sinn von E-Mail-Beratung nicht verfolgt. Die Qualitätsfrage von E-Mail-Beratung ist für diese Arbeit insofern relevant, als dass ein theoretisch fundiertes Beratungshandeln ein Qualitätskriterium ist. Fragen wie der (technische) Datenschutz oder die Soziodemografie der Nutzerinnen wurden in einigen anderen Werken behandelt und sollen hier nicht weiter Thema sein. Ich setzte voraus, dass E-Mail-Beratung für Ratsuchende nutzbringend sein kann." (Einleitung)