Barbara Schulte-Steinike: Anliegen entschlüsseln, Anfragen gerecht werden, Antworten formulieren
Chancen und Stolpersteine im „schriftlichen Gespräch“ in Online-Beratung und –Therapie. Vortrag zu "Hilfe auf den ersten Klick" Psychosoziale Beratung für Kinder und Jugendliche im Internet Köln: 07. – 08.11.2002
